Politique d’expédition
Nous apprécions votre confiance et visons à vous faire parvenir votre commande rapidement ! La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Qui paie les droits/taxes de douane ?
Chaque pays a ses propres réglementations et politiques douanières. Pour des informations détaillées, veuillez contacter votre bureau de douane local. Si des droits ou taxes d'importation sont appliqués, il est de la responsabilité du client de couvrir ces frais. En cas de retour dû à des droits de douane, HFK ne remboursera pas les frais de port.
Que dois-je faire si le numéro de suivi que je reçois ne fonctionne pas ?
L'enregistrement et/ou la numérisation du numéro de suivi dans le système du transporteur peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables. Cela pourrait empêcher ou retarder la visibilité de votre envoi, veuillez donc réessayer après avoir attendu un jour de semaine complet.
Si deux jours ouvrables se sont écoulés après avoir reçu votre e-mail de suivi et que vous ne parvenez toujours pas à suivre la commande, veuillez obtenir une mise à jour du statut de votre commande.
Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Il arrive parfois que des colis se perdent pendant le transport, soient livrés à une adresse incorrecte, arrivent dans des colis séparés ou soient laissés à un autre endroit de votre domicile.
Si votre commande a dépassé la date de livraison estimée ou a été marquée comme livrée mais ne peut pas être localisée, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Contactez-nous : hfk@hfkadv.com
Que faire en cas de retard ?
Il est tout à fait possible que votre colis soit retardé en raison de la météo ou d'autres facteurs inévitables. Si le retard affecte votre utilisation, veuillez contacter notre service personnalisé via hfk@hfkadv.compour compensation.
REMARQUE : L'adresse « d'expédition » ne peut pas être modifiée une fois la commande expédiée.
VEUILLEZ VÉRIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON ! HFK n'est pas responsable du paiement des frais d'expédition des commandes qui nous sont retournées en raison d'adresses erronées ou insuffisantes. Toutes les commandes retournées à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte seront automatiquement remboursées moins les frais d'expédition payés par HFK et les frais de traitement applicables. Si la commande est livrée à une adresse incorrecte qui a été saisie lors du paiement, HFK n'est pas responsable de réexpédier la commande.
RETOURS
Chez HFK, nous soutenons nos produits !
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, nous offrons un remboursement complet sous 15 jours, moins les frais d'expédition, pour les produits inutilisés et neufs.
Des frais de restockage de 15% seront appliqués pour les produits utilisés ou ouverts
La politique de retour ne s'applique pas aux produits commandés avec un code de réduction spécial
Contactez-nous ci-dessous pour toute question ou demande de retour :
Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les 24 heures !
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Numéro de téléphone :400-800-9583
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